Norddeutschlands größtem Shopping-Center setzt in Zukunft stärker auf saisonale Anlässe in der Online Shoppingwelt von Dodenhof. „Nachdem die vergangenen zwei Jahre davon geprägt waren, die technische Basis für unsere Multichannelstrategie zu legen, sind wir jetzt sehr froh, auch unseren Kunden und Lieferanten die ersten Outputs zu bieten“, erklärt Ralph Dodenhof.

Ständig wechselnde Themenwelten mit Produkten rund um aktuelle Anlässe – so steigt dodenhof weiter in den Online-Vertrieb ein und kommt damit der ungebremsten Kauflust der Kunden im Internet nach. Ob „Oktoberfest“, „Denim-Weeks“ oder „101 Geschenkideen“ – die attraktivsten Artikel aus den Kampagnenthemen werden von den Fachberatern aus allen dodenhof Welten für den Shop zusammengestellt. „Die größte Herausforderung lag darin, das Stationärgeschäft mit der Online-Welt zusammenzuführen und Services zu bieten, die alle Kanäle optimal verbinden“, sagt Geschäftsführer René Scheilen. „Anders als reine Online-Händler profitieren wir natürlich sehr von unseren Erfahrungen als Händler vor Ort und natürlich vom Vertrauen, das unsere Kunden und Lieferanten uns seit mehr als 100 Jahren entgegenbringen.“ Ein professionelles Shopsystem, ein ansprechendes Design und ein sicheres Bezahlsystem sind in der neuen Online ShoppingWelt genauso selbstverständlich wie eine funktionierende Logistik und Retourenabwicklung. Hier arbeitet dodenhof unter anderem mit dem Dienstleister Limal aus Neumünster in Schleswig-Holstein zusammen. In der technischen Entwicklung und für das Design holte sich dodenhof Agenturunterstützung bei „Shopmacher“ und „Kommerz“.

Nach der digitalen Transformation seines Unternehmens mit der Einführung einer SAP-Lösung, einer umfangreichen Zielgruppen- und Datenanalyse sowie der Digitalisierung der Kundenkarte mit 500.000 Nutzern seien Teile der langfristigen Vision nun bereits umgesetzt. „Wir haben sehr viele Ressourcen für die Neuausrichtung unseres Unternehmens aufgewendet und sind sehr stolz über die Ergebnisse, die unseren langfristigen Erfolg garantieren sollen“, so Dodenhof weiter. Wichtig sei ihm in diesem Zusammenhang auch die Kooperation und Zusammenarbeit mit Industrie und Einkaufsverbänden, um auch hier Synergieeffekte stärker zu nutzen.

Während der Online-Shop quasi als i-Tüpfelchen die Digitalisierung abrundet, hat das Familienunternehmen parallel auch die Kundenkarte in die digitalen Prozesse integriert sowie ein VIP-Programm aufgesetzt, dass zahlreiche neue Online- und Offline-Services beinhaltet. „Wir haben mit unserer ‚digitalen Offensive‘ jetzt zahlreiche neue Touchpoints für unsere Kunden geschaffen und damit das Marketing sinnvoll ergänzt“, so dodenhof Marketingleiter Mokhtar Benbouazza, der „die Kunden auf ihrem digitalen Weg stärker als bisher begleiten möchte.“

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